Un consiglio...
...con ecklers non fare mai mail con + di una domanda!
la tua è troppo complicata e articolata (la guardano e dicono: la leggo dopo.)
Il sistema di pagamento che hanno è a dir poco inspiegabile.
Metti che hai in ballo un ordine di 500 dollari...il loro sistema di "ciucciamento" della carta di credito funziona tipo così:
ti prendono 234.89 $ poi altri 123.75 poi altri 45.87 poi ti fanno un accredito di 23.99.... poi ancora un 78.88 (non ho fatto i conti nell'esempio .. ma spesso i singoli addebiti non hanno nulla a che vedere con i singli importi delle parti che hai preso..)
L'unica cosa che devi vedere è se il totale combacia. Questo conto lo puoi fare solo se hai la merce in mano e la relativa fattura dove vedi anche il totale della spese di spadizione.
La cosa + corretta è telefonare con qualcuno che sa bene l'inglese. ...e soprattutto risolvere la questione direttamente con la telefonata che stai facendo....mai farsi dire "Si, poi ti mando il resoconto...poi ti mando una mail...poi ti faccio sapere dopo che ho parlato col capo....".